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Trocas e Devoluções

Na Carollita, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança nas compras online.

1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, você poderá solicitar a devolução do produto e reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento informando:

Após a solicitação, enviaremos as orientações para envio do produto.

Condições para devolução

O produto deve:

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

2. Trocas por tamanho ou modelo

Se você precisar trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a solicitação, nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto para análise.

Condições para troca

O produto deve:

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, a troca será processada.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.

Após o recebimento do produto pela Carollita, ele passará por uma avaliação técnica.

Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da administradora.

PIX ou boleto
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra.

5. Custos de envio

6. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nossa equipe retornará com todas as orientações para o processo.

7. Informações importantes

A Carollita se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma experiência de compra positiva para todas as nossas clientes.